美联航打人 后续（美联航暴打乘客）

4月9日，美联航从芝加哥飞往路易斯维尔的3411航班发生所谓超额预订。三名保安强行拖拽一名满脸是血的亚裔男子。下飞机。

事件发生后美联航的态度如何？

美联航在推特上发表声明，并未向受到暴力对待的乘客道歉，但对超售一事进行了解释：

由于3411航班超售，我们寻找志愿者主动下机后，一名乘客拒绝下机，我们寻求执法人员进入飞机。对于飞机座位超额预订，我们深表歉意。

如果编辑的英文没错的话，志愿者肯定是主动留下电话的，那他们为什么要拒绝呢？

官方推文发布后不久，美联航就改变了说法，并表示这并不是因为机票超售，而是因为该公司的四名机组人员正飞往路易斯维尔，并于第二天从那里执行另一趟航班。这就是为什么我们必须在所有正常乘客登机并入座后开始将人们赶下飞机。超卖的潜规则成为员工插队的问题。

然后我们的首席执行官奥斯卡穆尼奥斯(Oscar Munoz) 登场。

今年早些时候，美国联合航空公司首席执行官奥斯卡穆尼奥斯被《时代》杂志评为年度最佳沟通者。多么讽刺！虽然他的名字里有奥斯卡，但他确实不具备当演员的能力。

对于我们曼联所有人来说，这是一个令人不安的事件。我很抱歉不得不重新安置乘客。我们的团队正在紧急与当局合作，对所发生的事情进行详细调查。我们也正在与乘客直接联系以进一步解决问题。

他没有为伤害乘客而道歉，而是简单地用“re-accommodate”来重新安置乘客。没有诚意！

随后，一封CEO发给员工的内部邮件泄露，更是火上浇油！

例程如下：

1.轻描淡写。使用“不安”和“复合”等词语来描述这一暴力事件。

2.我不认为我错了。我们的员工遵循既定程序处理此类情况（我们的员工遵循既定程序处理此类情况）

我鼓励您今后继续这样做，以确保航班正常！

3、强调乘客的错误并自我澄清。首先，他反复描述了乘客的反抗情况：乘客提高声音，拒绝遵守规则下飞机。他一直在反抗。称这名乘客具有破坏性和好斗性。

4. 削弱旅客所受伤害：多被接近几次—— 旅客多次被安检人员“触碰”。哈哈，被打得血流不止，一个办法就解决了！

5. 粉饰自己：我们的特工别无选择—— 我们别无选择，只能这样做。

总结一下：我们的员工是对的，是你们乘客不成熟。这封内部信彻底让本来就委屈的网友们恶心了！

以上就是这个男人的态度！

随后，网络上爆发了抵制美联航的活动，全球网友在网络上愤怒批评美联航。

我们已经超额预订了，自愿更改预订的人将获得“免票”。

站着进去，躺着出来……

还有人在白宫请愿网站上签名，要求美国政府进行调查。如果30天内能收集到10万个支持者的在线签名，就能得到白宫的正式回应。结果，请愿书在不到一天的时间里就有超过10万个签名。

联合航空暴力事件的影响仍在继续显现。无论后续剧情是否会出现反转，对于美联航来说，声誉和信誉的双重损失是不可避免的。不得不感叹这样一家老牌企业的危机公关处理得如此糟糕。