中国语言服务行业概况（2020中国语言服务行业发展报告）

（本规范于2013年10月31日在第二届中国国际语言服务产业大会上正式发布）

第一章一般规定

第一条为了规范语言服务市场，促进语言服务行业道德规范建设，建立语言服务行业诚信体系，制定本规范。

第二条本规范所称语言服务业，包括提供翻译服务、本地化服务、语言培训与咨询服务以及相关辅助工具开发的机构和个人。

第三条严格遵守相关法律法规，模范执行相关标准和行业规范。维护国家利益，保守国家秘密和工作秘密，不从事或者参与损害国家利益的活动。

第四条：遵守职业道德，诚信经营。

第五条积极参与公益活动，勇于承担社会责任，树立和维护良好的行业形象。

第二章满足客户需求

第六条：翻译作品遵守知识产权法等法律法规的有关规定，不得抄袭、抄袭、使用未经授权的翻译结果。

第七条：以顾客为中心，守信用，认真履行合同。

第八条明确定价标准，防止欺诈。

第九条：严格保守客户机密，提供优质服务。对于客户不满意的要求，如实说明情况；对于不合理的要求，提供令人信服的理由。

第十条自觉接受客户监督，认真处理客户意见和投诉，切实维护客户利益。

第三章加强行业自律

第十一条加强同行交流与合作，共同维护良好的市场秩序，实现互利共赢、共同发展，抵制不正当竞争。

第十二条及时向合作伙伴反馈客户需求信息，并根据客户要求协助合作伙伴提供语言服务。

第十三条合作伙伴提供的信息不得用于损害对方利益。杜绝盗窃、泄露商业秘密等违法经营行为。

第十四条遵循公平、公正、平等、自愿的原则，尊重翻译人员的劳动，维护翻译人员的权益。按照《文学作品使用报酬支付办法》的有关规定或者双方签订的协议，译者的报酬应当足额、按时支付。

第十五条加强行业自律，接受社会监督，促进行业健康发展。

第四章附则

第十六条本规范由中国翻译协会负责解释。

第十七条本规范自发布之日起施行。