ctl技术（ctc 技术）
ACD 自动呼叫分配，自动呼叫分配
ACW 呼叫后工作模式后续呼叫工作模式： 用于座席处理与前一个来电相关的工作状态。系统判断座席机有效但不空闲，不会将来电分配给处于该工作模式的座席机。
Agent人工代理
AIN 高级智能网络- 由Bellcore 开发的架构/标准，使用独立的数据网络为电话网络提供高性能呼叫控制和增强的业务功能。
A-Link 接入链路- 将SCP 或SSP 连接到STP 的SS7 链路
AMACS ArTeMux 多机箱ATM 连接软件用于NMS ArTeMux 产品的多机箱（ATM 机箱）互连软件
AMPS高级移动电话系统——美国ATT制定的最早的蜂窝电话系统标准
ANI 自动号码识别- 向被叫方提供主叫号码
API 应用程序编程接口应用程序编程接口——应用程序与底层软件交互控制的联系方式
ASR 自动语音识别，自动语音识别
音频会议音频会议
自动拨号自动拨号
BAC 基本呼叫量每月平均呼叫数。
混合座席： 在呼叫中心，座席机可以通过切换方式处理呼入和呼出呼叫。
B-Link Bridge Link - 用于连接不同区域的STP 的SS7 链路
BT-IUP 英国电信互连用户部分英国电信国际用户部分- 英国电信（英国）专有的SS7 协议，主要在英国电信网络内使用
BT-NUP 英国电信-国家用户部分英国电信国家用户部分-英国电信（英国）专有的SS7协议，主要用于网络互连
C7 7 号公共信道信令系统（也称为“SS7”）
通话统计通话统计：呼叫中心统计和管理数据，包括呼入/呼出次数、平均通话时长、呼损等数据。
Call Center 呼叫中心，或客户服务中心。也称为联络中心。
呼叫分类：自动拨号系统可以区分忙音、无人接听、自动应答、未完成拨号、应答等类别。
通话详情录音通话详情录音
呼叫分配呼叫分配
调用模型调用模型
主叫方：主叫用户，主叫：电话呼叫的主叫方。
呼叫处理
呼叫处理监控呼叫处理监控
呼叫等待呼叫等待
基于呼叫的数据选择基于呼叫的信息选择
CAMEL移动网络定制应用增强逻辑移动网络定制应用增强逻辑——提供智能增强服务的ETSI标准
CAS Channel Associated Signaling，信道关联信令
CCS Common Channel Signaling，公共信道信令，即带外信令（SS7等）
CCS7 公共信道信令- SS7 的欧洲名称（也称为C7）
中心局交换机
机箱是指支持PCI或cPCI等总线的主板（机箱），其上可以插入符合主板总线标准的各种功能模块来协调工作。
CIL 呼叫信息记录呼叫信息登记
电路交换网络电路交换网络
CLASS 自定义本地信令服务自定义本地信令服务- 由Bellcore 定义的本地呼叫服务，包括呼叫转移、主叫识别和呼叫等待
CLEC 竞争性本地交换运营商竞争性本地交换运营商- 竞争性本地电话公司竞争对手
CLI 呼叫线路身份主叫号码识别
C-Link 交叉链路- 一对冗余STP 之间的SS7 链路
CO Central Office 局端交换机- 本地电话交换系统
CO-IWF Central Office Inter-working Function：中央局（局端）网络互连功能
cPCI Compact PCI，中文直译为紧凑型PCI总线，VME是高性能、高带宽的工业总线。
CPI 计算机PBX 接口计算机PBX 接口
CP-IWF Customer Premise Interworking Function，用户侧（用户侧）网络互连功能
CPS Common Part Sublayer，公共（部分）子层
CRM客户关系管理
客户关系管理
Cross Sale 交叉销售： 交叉销售是一种营销技术，是指向客户推销与其现有消费相关的产品和服务。比如，有数据显示，一个客户刚刚购买了新房，此时向他销售搬家服务、装修服务、财产保险等就属于交叉销售。这种销售方式也常用于销售同一品牌的产品。例如，顾客购买了某品牌的指甲油后，向该顾客推荐同品牌的洗甲水。
CSM Circuit Switching Mode 电路切换模式
消费者服务协会
计算机支持的电信应用计算机支持的电信应用
CSR呼叫中心服务代表
CTI Computer Telephony Integration、计算机电话集成
数据库营销Database Marketing : 数据库营销是对消费群体相关数据的综合利用，如年龄、职业、收入、兴趣爱好、近期生活变化等数据。经过筛选，确定最有可能需要产品和服务的目标客户。群体，然后通过各种方式进行营销。该数据库可以实现有针对性的营销，更好地满足人们的消费需求。
DDI 直接拨入
桌面会议桌面会议
桌面集成桌面集成
DID 直接向内拨号直接拨号
数字电话网数字电话网
断开： 座席与客户之间的电话连接中断。
处置代码分类号：是用于划分客户呼叫内容的号码。例如，19号是机器响应号。
D-Link 对角链路- 指将本地STP 连接到其他SS7 网络的链路
DNIS 被叫号码识别服务被叫号码识别
DSL 数字用户线数字用户线
DSLAM 数字用户线路接入复用器
DSL接入复用设备
DS0 数字信号0，传输速率为64 Kbps 标准数字PCM 通道
DTMF 双音多频
E1复用E1复用
ECMA 欧洲计算机制造协会欧洲计算机制造协会
电子展示板电子公告板：挂在营业厅的墙上，所有业务代表都可以看到。其内容包括排队呼叫数、呼叫者得到处理的最长时间等。
嵌入将： 用于其他目的的信息插入到新文件中并成为新文件的一部分。
雇员类别雇员类别：对每个业务代表进行分类，例如全职雇员、兼职雇员和临时雇员。
终端仿真终端仿真
Error Rate 错误率： 数据交换中出现错误的频率。
ESN 紧急服务号码： 用于紧急情况的电话号码，例如火警电话号码。
ETSI 欧洲电信标准协会欧洲电信标准组织
扩展总线扩展总线
FISU 填充信号单元- 在SS7 链路上交换的空消息，用于向另一方指示一方处于活动状态
FOD Fax-On-Demand，按需传真，自动传真，也称为交互式自动传真回复系统
GTT Global Title Translation 全局代码- 使用特定电话号码或应用程序名称而不是信令点编码的SS7 寻址方案
GUI 图形用户界面图形用户界面： 计算机信息以图形形式表示。在呼叫中心，GUI通常由鼠标或触摸屏控制。
H.100 CT 总线规范编号由ECTF 定义。它是一种取代现有MVIP和SCbus总线结构的通信总线。支持8M数据速率，每流128路，共4096个64k时隙，最多支持2048路双向通话
H.110 CompactPCI是H.100的版本，它是PICMG提出的支持热插拔的总线标准。目的是为用户提供永不停歇的CT系统。
H.323 这是国际电信联盟的一项建议，描述终端和设备如何通过本地网络传输实时语音、数据和图像的混合，包括视频电话
HLR 归属位置寄存器- 无线运营商用来存储所有本地用户关键信息的数据库
主机服务器主机服务器：是在网络中提供应用程序或数据库服务器功能的中央计算机。
HS 热插拔热插拔
IAD综合接入设备
综合接入设备
IN智能网络——使用独立的数据网络（SS7网络）的电话网络提供的高级呼叫控制和增强的业务功能
INAP 智能网络应用部分- 是用于智能网络控制的SS7 应用层协议
来电：的来电服务分为三个方面：订单、购买相关信息、买家、卖家和产品相关问题。
IP 互联网协议互联网协议
IPe智能外设——在远端SCP的控制下，提供包括媒体在内的呼叫控制功能，实现智能网络服务
IS In-band Signaling，带内信令（关联信令）
ISDN 综合服务数字网络- 可供用户使用的数字电话服务标准
ISUP Signaling System 7 ISDN 用户部分ISDN 用户部分- 提供呼叫控制功能的SS7 协议层
ITN 独立电话网络- 独立于PTT、PSTN 或RBOC 的电话网络
IVR 交互式语音响应- 一种通过语音响应某些用户呼叫的自动化系统。
IXC 交换运营商长途电话公司
JAIN Java 高级智能网络Java 高级智能网络- 支持AIN 应用程序的Java API
Leads Generation Consumer Prospecting（呼叫中心业务的一种）（暂译：） 线索是指通过沟通获得的有关某人购买某种产品或服务的可能性的数据。有了每条线索，营销就可以进行量化。比如，王老师在听了儿童保险的电话介绍后，表示可以购买该保险。可能性为80%，这对保险公司来说是一个有用的线索。
LEC 本地交换运营商本地交换运营商- 本地电话公司
LNP 本地号码可移植性- 允许电话用户在更换运营商时保留其原始号码
M2PA MTP 2 级点对点适配层
M2UA MTP 2 级用户适配层
M3UA MTP 3 级用户适配层
MAP移动应用部分
MAPI 消息应用程序编程接口消息应用程序编程接口
MF 多频（信令）——一种使用音频信号传输呼叫数据的带内信令方法
MGCP 媒体网关控制协议- 实现VoIP 网关时信令网关和媒体网关之间的控制协议
MNP 手机号码可携性- 允许手机用户在更换移动运营商时保留其原始号码
MSC 移动交换中心移动交换中心
MSPP媒体流处理协议
媒体流协议
MSSP多业务交换平台
MTP Signaling System 7 消息传输部分消息传输部分——SS7协议栈的下层（相当于物理层、链路层和网络层）
MVIP多供应商接口协议，一种流行的CT接口总线标准——一种连接语音卡的开放标准，是H.100和H.110的前身
OAM 操作、管理、维护
运营管理与维护
PARLAY 支持第三方AIN 应用的新兴运营商规范
PBX 专用交换机、专用交换机
PC 点代码信令点代码- 定义SS7 元素地址的SS7 概念
PIN 个人识别号码个人识别号码- 用户在身份验证交易期间必须输入的唯一身份验证号码
PLMN 公共陆地移动网络
POTS 普通老式电话服务
传统电话服务
PPSN 公共分组交换网络- 指公共或大公司使用的分组交换网络。这不是指互联网，而是指X.25、帧中继或类似的数据网络
优先队列优先队列： 允许特殊用户在其他呼叫之前排队。
PSTN 公共交换电话网公共交换电话网——一般指国有电话网络。过去，它指的是一个独特的网络，现在它指的是在一个国家/地区提供本地和长途服务的众多主要电话公司之一
PTT 公共电话和电报- 类似于PSTN
PVC永久虚连接：永久虚连接是静态虚连接
RBOC Regional Bell Operating Company - 最初是从AT&T 剥离出来的七家美国本地电话公司之一，但最近合并以寻求开发更广泛的服务，包括长途服务
REP 代表代表或销售人员
RTP实时传输协议
实时传输协议
SCAI 交换机计算机应用接口交换机计算机应用接口
SCF服务控制功能
业务控制功能
SCCP 信令控制连接部分- SS7 协议层，用于支持TCAP 和其他高层应用数据服务
SCP SS7 服务控制点（SS7 Service Control Point）——智能网络中定义的控制元素，通常是决定如何处理呼叫的数据库
SCSA 信号计算系统架构信号计算系统架构
SEP 信令端点
SGCP 简单网关控制协议
SIP 会话发起协议- 用于建立IP 会话的IP 协议
SLK Signaling Link 信令链路- 连接SS7 网络中不同节点的物理传输线路
SMF服务管理功能
业务管理功能
SN服务节点——提供包括媒体在内的呼叫控制功能，以实现智能网服务，有时还包括SCP功能
SP 信令点信令点- SS7 节点
SRF 专业资源功能
特殊资源功能
SS7 公共信道信令系统7 号（也称为“C7”） 7 号信令系统- 一种支持高级电话服务和智能网络的国际通信协议
SSCS Service Specific Convergence Sublayer，（特定）服务汇聚子层
SSF业务切换功能
业务兑换功能
SSP SS7 服务交换点（也称为“中心局”交换机） 服务交换点- 由IN 在SS7 网络中定义的节点。它是消息生成的源点和到达的目的地，通常是CO
STM 同步传输模式同步传输模式
STP SS7 Signal Transfer Point 信令传输点- SS7 网络中IN 定义的节点
SUA SCCP 用户适配层
SVC Switched Virtual Connection，动态虚拟连接，也直译为交换虚拟连接
TCAP Transaction Capability Application Part (ISDN)（在ISDN 中）事务处理部分- 是SS7 的高级协议，用于支持基于事务的应用
TCP 传输控制协议（通常称为“TCP/IP”）
TDM 时分复用时分复用
树干
TSAPI 电话服务API 电话服务API
TSR 电话销售服务代表销售服务代表
TTS Text-To-Speech，文本到语音转换
TUP 电话用户部分- 提供呼叫控制功能的SS7 协议层。它仅在少数国家使用，并且有被ISUP 取代的趋势。但在中国仍然使用
UM 统一消息统一消息
VCC 虚拟通道连接虚拟通道连接
VCH语音频道
语音频道
VLR 访客位置寄存器- 无线运营商用于存储所有访问（漫游）用户关键信息的数据库
语音信箱语音信箱
语音导航语音导航
语音处理语音处理
语音服务器语音服务器
语音门户副总裁语音门户
VPC 虚拟路径连接虚拟路径连接
VPN 虚拟专用网络虚拟专用网络
VPU 语音处理单元语音处理单元
VRU 语音应答单元语音应答单元
VS Voice-band Service，语音频段服务
WOSA Windows 开放服务架构、Windows 开放服务架构